Entreprise
Vous êtes sur le point de rejoindre un site industriel pharmaceutique en pleine transformation, implanté en région Centre-Val de Loire, en tant que Responsable Comptes Clients !
Le site fait partie d'un groupe international et occupe une position stratégique au sein de celui-ci, avec une visibilité directe auprès de la direction et des actionnaires. Depuis l'arrivée d'une nouvelle équipe de direction, le site engage une réorganisation profonde de ses processus, de son management et de ses outils pour retrouver performance et sérénité. C'est dans ce contexte de transformation active qu'un poste de Responsable Comptes Clients s'ouvre au sein de la Direction Commerciale, en remplacement d'un départ à la retraite.
Le portefeuille clients est principalement international, avec des comptes majeurs du secteur pharmaceutique et de l'agroalimentaire, dont certains aux enjeux économiques significatifs.
Pour nous accompagner dans cette recherche, nous mandatons les équipes Lynkus !
Poste
Rattaché.e au Directeur Commercial, vous intégrez une équipe de trois Account Managers dans laquelle vous serez l'interlocuteur.trice pivot entre les clients et l'ensemble des services du site.
Vos principales missions :
- Piloter la gestion opérationnelle d'un portefeuille clients d'environ 10 M€, composé de comptes internationaux exigeants
- Être l'interlocuteur.trice unique des clients pour toutes leurs demandes, en assurant une communication fluide, proactive et rigoureuse
- Coordonner quotidiennement avec les équipes planning, approvisionnement, production et qualité pour suivre l'avancement des commandes et anticiper les aléas
- Animer des réunions clients régulières (BRM mensuelles, weekly, voire daily en période de crise) en Teams ou en présentiel, face à des interlocuteurs de haut niveau
- Analyser l'OTD (On Time Delivery) chaque semaine, identifier les causes de retard, construire et présenter les plans d'actions associés
- Remonter les signaux d'alerte sur les commandes fermes et prévisionnelles, anticiper les évolutions du carnet de commandes et alimenter les prévisions S&M
- Assurer le suivi et l'intégration des changements de nomenclatures à la demande des clients
- Gérer des situations de crise avec calme et discernement, en mesurant les informations à communiquer au client selon leur degré de confirmation
Le poste est basé à Dreux (28). Télétravail possible à raison d'un à deux jours par semaine selon les besoins.
En somme, vous serez l'interface stratégique entre des clients internationaux à forts enjeux et un site industriel en pleine montée en puissance, avec pour mission de structurer et de professionnaliser la relation client au quotidien.
Profil
Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, nous vous demanderons de justifier :
- D'une formation Bac+3 à Bac+5, idéalement à dominante commerciale, supply chain ou commerce international
- D'une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire (Account Manager, Chargé.e de Comptes, Responsable Service Clients), avec une exposition à des environnements exigeants et des portefeuilles clients conséquents
- D'une maîtrise confirmée d'Excel, incontournable dans l'environnement actuel du site
- D'un anglais opérationnel (B2 minimum), indispensable pour interagir avec des clients internationaux
- D'une bonne culture supply chain et d'une capacité à travailler en transversal avec les fonctions production, qualité et approvisionnement
Au-delà de ces compétences, vous êtes reconnu.e pour :
- Votre résistance au stress et votre capacité à prendre du recul face à des interlocuteurs exigeants, y compris au niveau direction
- Votre sens de l'initiative : vous allez chercher l'information, vous anticipez, vous ne subissez pas
- Votre adaptabilité et votre intelligence de situation dans la gestion des comptes et des communications clients
- Votre rigueur dans le suivi, combinée à un vrai sens du discernement sur ce qui doit être remonté au client, et quand
- Votre aisance relationnelle, quel que soit le niveau hiérarchique de votre interlocuteur.
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
- Rémunération fixe attractive sur 13 mois, selon profil et expérience
- Statut cadre ou assimilé cadre
- Prime de performance collective (PPV) selon les résultats de production du site
- Télétravail flexible
Pour nous rejoindre, c'est très simple : postulez à cette offre, passez un premier entretien avec Mathilde de l'équipe LYNKUS, puis nous vous donnerons rendez-vous chez nous ! Toute l'équipe a hâte de vous voir à bord :)
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