Entreprise
Vous êtes sur le point de rejoindre un Groupe pionnier de son marché, dans un moment clé de son développement, sur un poste stratégique de Direction de la Relation Client.
Via un portefeuille de marques reconnues nationalement, nous adressons nos clients essentiellement via notre site e-commerce dédié à la vente de pièces automobiles.
Chez nous, les collaborateurs se sentent bien ; nous avons à coeur de maintenir un management bienveillant, collaboratif et transverse. Cet ADN est l'un des moteurs de notre performance !
Afin de poursuivre notre développement en veillant à porter la voix du client en interne, nous recherchons un(e) Directeur(rice) de la Relation client.
Nous mandatons les équipes Lynkus pour nous accompagner dans cette recherche stratégique.
Poste
Rattaché à la Direction Générale et membre du comité de Direction, vous pilotez un effectif de 150 personnes à travers plusieurs relais.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Définir la stratégie en matière de Relation Client, renouveler l’expérience client proposée aux automobilistes conformément aux insights clients ;
- Encadrer, accompagner et engager les équipes pour assurer la performance opérationnelle des activités des différents sites ;
- Déployer les innovations et nouvelles fonctionnalités rendues possibles par l’IA ;
- Relayer la voie des clients au sein de l’entreprise, pour développer toujours plus de performance et le développement du CA.
Le poste est basé à Gennevilliers (92).
Profil
Pour vous épanouir et réussir sur ce poste, vous justifiez :
- D'une expérience de minimum 10 ans sur un poste similaire dans un environnement retail ou e-commerce ;
- D'une expertise managériale probante ;
- D'une culture amélioration continue marquée et d'une expérience en conduite du changement importante (gestions de projets transverses, implémentations d'outils et technologies, etc.).
Au delà de ses expertises et expérience, vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :
- Leadership exprimé avec exigence & bienveillance
- Capacité à transformer
- Capacité d'influence, lobbying
- Orientation résultats
- Pragmatisme
- Humilité
- Esprit d'équipe
- Résilience
RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
- Package de rémunération très attractif à la hauteur du poste !
- Mutuelle
- Participation
- Intéressement
Pour nous rejoindre, c’est très simple : Postulez à cette offre, passez un premier entretien avec l'équipe LYNKUS, et ensuite, rendez-vous chez nous ! Toute l’équipe a hâte de vous voir à bord :)
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