Responsable des Opérations E-Commerce (H/F)

Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise internationale emblématique, reconnue pour l’excellence de son expérience client, la maîtrise de ses opérations et l'exigence de ses standards.

Au cœur de sa transformation digitale, l’entité e-commerce pilote l’ensemble du run opérationnel sur 17 pays européens : validation des commandes, paiements, fraude, intégrations multi-SI, gestion des incidents transport/logistique et coordination avec les équipes internes.

Vous évoluerez dans un environnement premium, humain, extrêmement collaboratif, où chaque détail compte et où la rigueur opérationnelle est indissociable de l’esprit de service.
L’organisation se structure, les enjeux grandissent, les flux se complexifient : un terreau idéal pour un manager ambitieux, passionné par l’opérationnel et résolument orienté client.

Dans ce contexte passionnant, nous recrutons notre futur.e Responsable des Opérations E-commerce, afin de renforcer notre excellence opérationnelle et d’accompagner la croissance européenne de notre activité digitale.

Pour nous accompagner dans cette recherche stratégique, nous mandatons les équipes Lynkus.

Vous jouez un rôle central dans la performance e-commerce européenne.

Rattaché.e à la Direction des Opérations, vous prenez la responsabilité d’une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, orchestrée via deux Team Managers en pleine montée en compétences. Votre mission : garantir un run e-commerce fluide, fiable et irréprochable.

Vos missions :

• Superviser les flux critiques : validation des commandes, paiements, fraude, intégrations systèmes, transport et gestion des incidents ;

• Assurer la continuité du service, la qualité des traitements et le respect des cut-off logistiques ;

• Analyser les KPIs opérationnels, identifier les causes racines et piloter les plans d’actions associés ;

• Porter la voix du client et fluidifier la coordination transverse avec Digital, IT, Logistique, Transport, Finance et le CRC ;

• Contribuer à la transformation opérationnelle : standardisation, automatisation, routines de pilotage, amélioration continue ;

• Gérer les prestataires internes et externes, garantir la qualité et la conformité des prestations ;

• Accompagner les Team Managers dans leur montée en leadership et structurer leur posture ;

• Développer les compétences de l’équipe, renforcer l’autonomie, la maturité opérationnelle et la responsabilisation ;

• Participer à l’évolution des outils, process et organisations dans un contexte d’expansion e-commerce.

En somme, vous deviendrez le chef d’orchestre du run e-commerce, garant de la fluidité, de la performance et de l’excellence opérationnelle, avec un impact direct sur des milliers de clients chaque jour.

Le poste est basé à Paris, présence sur site requise.